POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé ! Mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

Retours

Si vous avez besoin d'une couleur ou d'une taille différente, nous acceptons les retours et émettrons des cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux sont envoyées à l'adresse e-mail de la commande originale et n'ont pas de date d'expiration.

Délai : Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre commande.
État : Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés, exempts de taches, de maquillage ou de tout autre signe d'usure (odeurs corporelles ou poils d'animaux), et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Si l'article retourné contient des poils d'animaux, des frais de restockage de 25 % seront déduits de votre retour, même si l'article n'a pas été porté.
Articles non retournables : Les articles marqués comme vente finale, en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain, vestes et cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni échangeables.
Preuve d'achat : Pour traiter votre retour, vous devrez fournir une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou reçu).

Comment retourner un article

Demander un retour : Envoyez un e-mail à notre service clientèle à contact@shaykawaii.com pour demander une autorisation de retour.
Expédition de retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer vos articles. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Emballez votre retour : Emballez soigneusement vos articles retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande et du formulaire de retour dans le colis.
Renvoyez-le : Expédiez les articles avec un numéro de suivi pour garantir une livraison en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition.
Traitement : Une fois votre retour livré à nos installations, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Carte-cadeau : Une fois votre retour reçu et traité, nous vous délivrerons une carte-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre article.

Remboursements / Annulation de commande

Pas de remboursement ni d'annulation de commande. Toutes nos pièces sont faites sur commande.
Nous n'offrons que des cartes-cadeaux de la boutique.

Nous autorisons UN SEUL retour par commande, par client.
La carte-cadeau de la boutique n'expire pas et peut être utilisée à tout moment.

Toute modification spéciale que nous effectuons pour vous sur les couleurs ou les tailles (non proposées sur notre site web) sera considérée comme une commande personnalisée, laquelle n'est ni retournable ni échangeable.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@shaykawaii.com avec des preuves photographiques du produit endommagé et une explication détaillée. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

Retours internationaux

Veuillez noter que les droits de douane et taxes internationaux ne sont pas remboursables.

Clients de l'UE : Droit de rétractation

Si vous êtes situé dans l'Union Européenne, vous pouvez avoir un droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, lorsque la loi l'exige.

Pour demander une rétractation, veuillez utiliser le bouton/formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou nous contacter à contact@shaykawaii.com avec votre nom complet et votre numéro de commande.

Les retours de rétractation de l'UE doivent satisfaire aux mêmes conditions de retour énumérées dans notre politique. Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés, exempts de taches, de maquillage, d'odeurs, de poils d'animaux ou de tout signe d'usure, et retournés avec toutes les étiquettes attachées.

Si l'article est admissible à un remboursement en vertu du droit de rétractation de l'UE, un remboursement sera émis après que l'article nous a été retourné et inspecté, ou après qu'une preuve valide d'expédition de retour est fournie, comme l'autorise la loi. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la soumission de la demande de rétractation.

Les frais de retour, les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition express, les droits de douane, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Veuillez noter que de nombreux articles Shay Kawaii sont fabriqués sur commande, personnalisés, des sous-vêtements, des maillots de bain ou des articles sensibles à l'hygiène, et peuvent être exclus des droits de rétractation lorsque la loi l'autorise.

Pour les clients en dehors de l'Union européenne, notre politique standard s'applique et les retours éligibles sont émis uniquement sous forme de cartes-cadeaux de la boutique.

Meilleures pratiques

Référez-vous à notre tableau des tailles pour vous assurer que vous avez commandé la bonne taille.
Lisez nos courtes descriptions de produits pour avoir une idée du type de tissu et des détails.
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille ou si vous avez une demande spéciale (commande personnalisée), n'hésitez pas à nous envoyer vos questions par e-mail à contact@shaykawaii.com avant de passer votre commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@shaykawaii.com
Heures de service client : Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNE)

Avis de non-responsabilité : Shay Kawaii se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment.